Сколько у нас пользователей? Что они делают? Какие трудности у них возникают?
Сколько у нас пользователей? Что они делают? Какие трудности у них возникают?Спрашивал меня несколько лет назад мой менеджер, а я буду в переходном моменте из Лида в Менеджеры (случайно оказалось, что у меня уже 3 команды и 20 человек), просто стартап быстро рос, и кто видел и мог брать ответственность - тот брал, и вот я уже отвечая за 3 команды, но все еще официально Staff Engineer, а я на тот момент очень хочу в Engineering Managerы. И вот менеджер меня спрашивает Сколько у нас пользователей? ежедневно/еженедельно/ежемесячно? ты знаешь что они делают? ты как менеджер должен быть “on top of this data” и владеть цифрами (В его нотках узнавались нотки нашего общего менеджера, который пассивно агрессивно мог намекнуть что ты ничего не знаешь)И я пытаясь отнекиваться от этого, пытаюсь сказать что у нас и так все видно в Kibana, туда приходит вся аналатика, есть дашборда, и есть основные цифры в Grafana, а он продолжает, если ты видишь там что все ок? Почему же воронка конверсии не так хороша (с момента как пользователь начал использовать наш сервис, до момента как он успешно завершил то что хотел) Я говорю так я то тут причем, у нас же есть продукт менеджеры которые должны за этим следить, я технический человек, почему меня вообще должна волновать воронка клиентов?Он говорит ну как это ты что, мы же как технические лидеры, должны знать кто пользуется нашим сервисом, какие у них трудности, вот в Kibana и Grafana ты видишь цифры, а ты видишь что в UI конкретно происходит? Я говорю ну я в Sentry могу смотреть какие у них ошибки в UI выскакивают и в Fullstory можно видеть запись пользователя что он конкретно делал.. и для iOS с Android? – нет, только для веба, для сдк в мобайл нельзя засунуть FullStory. Андрей мы должны знать что делаю наши пользователи, пожалуйста разберись с этимТак начиналось мое понимание что я как Engineering Manager должен еще знать чем занимаются пользователи, продукт майндсет, знать и понимать метрики и воронки, и нести эту культуру для разработчиков, чтобы они не просто закрывали задачи, а проактивно мониторили что делают пользователи, с какими трудностями сталкиваются и предлагали решения как им можно помочь.Мой переход в это, занял около нескольких месяцев, и то учитывая что у меня была веб-студя, я занимался продажей наших услуг клиентам (а это возможно только понимая клиентов/пользователей), и то у меня заняло время что такое настоящий “Customer obsession” говоря языком амазонских “leadership principles” https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principlesТеперь я будучи менеджером уже спрашиваю команду с которой работаю – “Вы знаете сколько у нас пользователей?”…#работа | @andreyposnov